FAQ

AKTUELL

Wann kommt meine Bestellung?
Siehe Liefertermin in der Bestellbestätigung!

Der geplante Liefertermin wird bei jedem einzelnen Artikel und auch im Warenkorb angezeigt!
Der Liefertermin richtet sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit!

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen ...
Alle Bestellbestätigungen werden automatisch versendet.
Bitte schau' ggf. mal in den Spam-Ordner. Bitte prüfe auuch, ob dein Postfach voll ist.
Solltest du wirklich keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde dich per E-Mail an info@astrokatze.com
Ggf. ist deine Bestellung nicht richtig abgeschlossen worden.
Wenn du dich als Kund:in im Shop registriert hast, kannst du auch alle Bestellungen in deinem Kundenkonto einsehen.

VORBESTELLUNGEN
Siehe Liefertermin in der Bestellbestätigung!

Der Liefertermin steht in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail bekommen hast.
Sollte tatsächlich mal ein geplanter Liefertermin nicht eingehalten werden, wirst du per E-Mail darüber informiert.

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

SAMMELN
Das Sammeln von Bestellungen ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich!

ALLGEMEIN

Wer oder was ist ASTROKATZE?

ASTROKATZE wurde 2014 von mir - Dipl.-Textildesignerin (FH) Natascha Krchov - gegründet.
Unter dem Namen ASTROKATZE vertreibe ich selbst entworfene Stoffe, Applikationen und DIY-Sets aus Eigenproduktionen.
Für die Eigenproduktionen mit Baumwollanteil verwende ich ausschließlich Bio-Baumwolle aus kontrolliertem biologischen Anbau (kbA).
Im Shop verkaufe ich auch Bündchen und Uni-Stoffe sowie ausgewählte Designerstoffe aus Skandinavien.

Kontakt

Am besten erreichst du uns per E-Mail: info@astrokatze.com

Manchmal landen unsere E-Mails leider im Spam-Ordner. Schau' dort bitte mal nach!

Solltest du die E-Mails trotzdem nicht finden und wartest vielleicht auf eine Antwort, melde dich über die sozialen Medien oder per Telefon.

Vorbestellungen

Du wartest auf eine Vorbestellung?

Den geplanten Liefertermin findest du in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast und in der Bestellbestätigung deines Kundenkontos.
Dafür musst du dich als Kund:in im Shp registrieren.

Aus organisatorischen Gründen können Vorbestellungen nicht mit anderen Vorbestellungen oder Lagerware kombiniert werden.

Bestellvorgang

Bestellbestätigung per E-Mail
Nach abgeschlossener Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail an die im Shop hinterlegte E-Mail-Adresse.
Manchmal landen unsere E-Mails leider im Spam-Ordner. Schau' dort ggf. nach!

Bezahlung
Die Bankverbindung findest du in der Bestellbestätigung.
Wenn du im Nachhinein noch mit PayPal bezahlen willst, logge dich direkt bei PayPal ein und "sende das Geld an: info@astrokatze.de".
Du bekommst keine extra E-Mail für den Zahlungseingang.

Kundenkonto
Im Kundenkonto hast du eine Übersicht deiner Bestellungen.
Außerdem kannst du dort deine Adressen ändern. Änderungen der Adresse gelten nur für neue - und nicht für vorangegange - Bestellungen.
Das gilt für die Rechnungs- und auch die Lieferanschrift.

Können Bestellungen im Nachhinein angepasst werden?
Ja.

• Du hast dich bei der bestellten Menge vertan?
• Der Gutscheincode wurde nicht verrechnet?
• Du möchtest noch verfügbare Lagerware bestellen?
• Ein Artikel konnte nicht aus dem Warenkorb gelöscht werden?

Alles kein Problem! Wir können alles im Nachhinein manuell anpassen.
Schreib' mir am besten eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@astrokatze.com oder antworte ganz einfach auf deine Bestellbestätigung.

Wie erfahre ich, wenn es etwas Neues gibt?
Am besten du abonnierst unseren Newsletter.
Unsere Newsletter-Abonnenten erfahren in der Regel als erstes, wenn es etwas Neues gibt.
Den Newsletter kannst du auf derStartseite im Shop abonnieren: https://www.astrokatze.com/de/

Folge uns auf Facebook, instagram und / oder Pinterest.

Können die Stoffe auch gewerblich verarbeitet werden?
Ja. Du kannst die Stoffe vernähen und die daraus enstandenen Produkte verkaufen.
Bei den zugekauften Produkten steht dabei, wenn diese nicht gewerblich genutzt werden dürfen.

Gibt es Gewerbe-Rabatte?
Ja. Ich biete spezielle Konditionen für Stoffhändler und Gewerbetreibende an.
Bei Interesse schicke einfach eine E-Mail an b2b@astrokatze.com

Kann ich ASTROKATZE-Stoffe in meinem Ladenlokal und / oder Online-Shop verkaufen?
Ja. Wir arbeiten mit verschiedenen Händlern zusammen, die unsere Stoffe vertreiben.
Wenn du daran Interesse hast, melde dich bitte einfach per E-Mail b2b@astrokatze.com

Verschickt ihr auch nach Österreich, in die Schweiz oder in andere Länder?
Ich liefere die Stoffe auschließlich in die EU.
KundInnen aus Österreich können sich aber auch z.B. bei www.logoix.com anmelden und die dort eingerichtete deutsche Lieferadresse hier im Shop angeben.
KundInnen aus der Schweiz benutzen häufig MeinEinkauf.ch oder Swiss Paket oder ähnliche Dienstleister.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
1. Nachdem du einen Artikel in den Warenkorb gelegt hast, findest du unten im Warenkorb unter dem "Kasse"-Button den Text "Gutschein/Guthaben einlösen".
Dort kannst du deinen Gutscheincode eingeben.

2. Klicke auf "einlösen" und der Gutscheincode wird aktiviert.
Wenn der Gutschein gültig ist, erscheint folgender Text: Dein Kupon wurde erfolgreich eingelöst.
Der Rabatt wird nun im Warenkorb angezeigt.
Wird nichts abgezogen und kein Rabatt eingelöst, liegt es daran, dass der Gutschein nur für bestimmte Produkte gültig ist oder bereits abgelaufen ist.

3. Nach dem Einlösen des Gutscheins kannst du weiter einkaufen.
Sollte das aus irgendeinem Grund trotzdem mal nicht funktionieren, melde dich bitte per E-Mail oder schreibe einen Kommentar in das Kommentarfeld des Bestellvorgangs.
Wir können auch im Nachhinein alles anpassen.